Tai nghe văn phòng là công cụ không thể thiếu cho các nhân viên của các call center hay các nhân viên văn phòng phải thường xuyên liên lạc với khách hàng qua điện thoại. Vậy nhưng, chúng có ích lợi gì đối với các nhân viên làm việc tại nhà? Hãy cùng xem câu trả lời ở dưới đây.
Lợi ích của làm việc tại nhà cho các nhân viên và các nhà quản lý
Vào năm 2020, toàn cầu đã bị gián đoạn khi đại dịch Covid-19 xuất hiện và các trung tâm tổng đài (call center) ở khắp mọi nơi hoàn toàn bị đóng cửa bởi sự sự kiện này.
Các trung tâm tổng đài buộc phải đóng cửa trong khi số lượng cuộc gọi tăng vọt và các nhân viên phải đối mặt với sự phức tạp ngày càng tăng của cuộc gọi và những lo ngại của khách hàng trong thời gian gián đoạn. Các ngành như du lịch và khách sạn đã bị quá tải và các nhà quản lý của trung tâm tổng đài có ưu tiên hàng đầu. Đó là giữ cho các nhân viên hoạt động tốt.
Dữ liệu cho thấy rằng cho đến khi khủng hoảng xảy ra, hầu hết các trung tâm tổng đài vẫn hoạt động dựa trên cơ sở truyền thống. Theo Gartner, 90% các tổ chức toàn cầu đã sử dụng các giải pháp tại chỗ cho các trung tâm tổng đài của họ trước Covid-19, với gần 7 trong số 10 nhân viên dịch vụ khách hàng làm việc từ các trung tâm cuộc gọi truyền thống và chưa đến 10% làm việc tại nhà. Trong tương lai, họ dự đoán rằng 71% các trung tâm tổng đài sẽ cho phép làm việc từ xa.
Bây giờ, khi các nhà quản lý lên kế hoạch trước cho giai đoạn phục hồi, câu hỏi trong tâm trí của mọi người là liệu các nhân viên có ở nhà mãi mãi hay không. Vì vậy, chúng ta hãy xem xét một số lợi ích của các nhân viên làm việc linh hoạt tại nhà. Và tai nghe văn phòng có thể giúp gì cho công việc của họ.
Đại dịch khiến các nhà quản lý trung tâm tổng đài phải giải quyết các hạn chế của tường lửa, các giải pháp VPN và các mối quan tâm về bảo mật khác, cũng như một loạt các cân nhắc khác.
Nhưng đồng thời, có nhiều lợi ích lâu dài khi có các nhân viên tại nhà linh hoạt. Thay vì ở trong cùng một không gian, các trung tâm tổng đài có thể được phân tán về mặt địa lý, với các nhân viên, người giám sát và người quản lý sử dụng các công cụ giống nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và duy trì khả năng phục hồi.
Để bắt đầu, hãy xem xét chi phí hoạt động. Các trung tâm cuộc gọi truyền thống phân bổ vượt quá 70% ngân sách của họ cho các chi phí liên quan đến tài nguyên, trong đó mô hình WFH (Work From Home) sẽ làm giảm chi phí này rất nhiều. Trên thực tế, theo Frost và Sullivan, nhân viên làm việc tại văn phòng tiêu tốn của công ty 31 đô la một giờ, so với 21 đô la cho một nhân viên tại nhà.
Nhưng lợi ích cho nhân viên là gì? Vâng, khi các nhân viên làm việc tại nhà, họ tiết kiệm thời gian và tiền bạc do không còn phải đi làm, trong khi có thể chăm sóc gia đình hoặc dành nhiều thời gian cho bản thân hơn. Điều này mang đến sự hài lòng hơn trong công việc, họ cũng trung thành với doanh nghiệp hơn. Frost và Sullivan báo cáo rằng tỷ lệ giữ chân nhân viên tại nhà là 80%, so với 25% tại văn phòng. Việc giảm luân chuyển nhân viên này cũng giúp tiết kiệm chi phí đào tạo. Các phân tích phù hợp cũng có thể lập bản đồ khối lượng cuộc gọi, cho phép bạn cung cấp các ca làm việc ngắn hơn cho các nhân viên, trong khi vẫn đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giảm chi phí trong những khoảng thời gian khối lượng cuộc gọi thấp hơn.
Lợi ích của làm việc tại nhà cho các nhân viên và các nhà quản lý
Việc quản lý các nhân viên từ xa có thể khó khăn, đặc biệt là khi đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Đây là lúc mà công nghệ có thể hỗ trợ. Bằng cách sử dụng phân tích và dữ liệu từ các điểm cuối như tai nghe văn phòng, người quản lý có thể đo lường và theo dõi xem môi trường nền của tác nhân có quá ồn không, có thể nghe thấy tác nhân, ai đang nói chuyện và thời lượng và số lượng cuộc gọi, cho phép họ kiểm soát tất cả các biến này. Bạn cũng có thể quản lý tất cả các cập nhật và thay đổi điểm cuối chiếc tai nghe chuyên dụng của mình thông qua một phần mềm duy nhất, bất kể nhân viên của bạn ở đâu.
Tương tác chất lượng cao với một chiếc tai nghe phù hợp sẽ hiệu quả và cho phép các nhân viên từ xa tập trung vào việc thực hiện các cuộc gọi ngắn hơn và ít căng thẳng hơn. Đồng thời, micrô chống ồn sẽ chặn tiếng ồn xung quanh từ âm thanh phát ra mà người giám sát không thể kiểm soát được. Trong một thử điểm mà được hoàn thành tại Jabra, sử dụng tai nghe văn phòng Jabra đã cho thấy các trường hợp tiếng ồn xung quanh giảm hơn 70%.
Nhân viên ngày càng trở thành một ài sản quan trọng trong việc đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời và do đó có liên kết tích cực với thương hiệu của bạn. Nghiên cứu cho thấy vào cuối năm 2020, trải nghiệm của khách hàng sẽ vượt qua giá cả và sản phẩm để trở thành yếu tố khác biệt thương hiệu số một.
Bằng cách giữ cho các nhân viên làm việc ở nhà và khỏe mạnh, bạn có thể nâng cao kiến thức về sự hài lòng trong công việc cũng như tiềm năng tuyển dụng và giữ chân nhân viên của bạn. Với công nghệ và nền tảng đám mây phù hợp, bạn có thể quản lý an toàn các cuộc gọi, theo dõi phân tích tương tác và nắm bắt sự gián đoạn này để khám phá những cách làm việc mới giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tiết kiệm chi phí. Chỉ đơn giản với chiếc tai nghe văn phòng phù hợp.
Lợi ích của làm việc tại nhà cho các nhân viên và các nhà quản lý
NTG Việt Nam là đơn vị phân phối chính thức các sản phẩm, thiết bị của Jabra tại Việt Nam. Nếu bạn đang có nhu cầu trang bị cho nhân viên của mình những chiếc tai nghe văn phòng chất lượng nhất, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline: 0878 095 777 (Ms. Thảo) để được hỗ trợ mua hàng nhanh nhất!
==========================================
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ NTG VIỆT NAM
Địa chỉ:
CS1: 49 Trung Kính, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội
CS2: P618 block C khu chung cư Phạm Viết Chánh, số 79 đường Phạm Viết Chánh, phường 19, quận Bình Thạnh, Tp. HCM
Điện thoại: 0878 095 777 (Ms. Thảo)
Email: thaontp@ntg.com.vn
