Cách chọn tai nghe call center phù hợp cho nhân viên chăm sóc khách hàng
Các doanh nghiệp đang ngày càng chú trọng nâng cao chất lượng môi trường các phòng ban chăm sóc khách hàng (CSKH). Vì vậy, việc lựa chọn tai nghe call center chuẩn ngay từ đầu giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất trao đổi, giảm lỗi nghe - nói và tăng năng suất của nhân viên.
Hiểu được những khó khăn của nhân viên CSKH, Jabra Việt Nam sẽ hướng dẫn đầy đủ giúp bạn dễ dàng chọn các mẫu tai nghe call center cho trung tâm CSKH, telesales và các đội tổng đài doanh nghiệp.
Cách chọn tai nghe call center phù hợp cho nhân viên chăm sóc khách hàng
Xác định môi trường làm việc
Đây là yếu tố quan trọng nhất để chọn đúng loại tai nghe.
- Contact center đông người, ồn ào: đòi hỏi micro chống ồn mạnh và đệm tai kín để hạn chế âm thanh nền.
👉 Gợi ý: Tai nghe 2 bên, micro chống ồn tiêu chuẩn doanh nghiệp.
- Văn phòng CSKH tiêu chuẩn: có độ ồn vừa phải → có thể dùng tai nghe 1 bên hoặc 2 bên.
👉 Micro lọc tiếng bàn phím, tiếng quạt là ưu tiên.
- Nhân viên làm việc từ xa (WFH): đây là môi trường nhiều tạp âm → cần micro AI chống ồn + chất lượng thoại cao.
👉 Tai nghe có chứng nhận UC cho Microsoft Teams / Zoom.
Chọn kiểu kết nối phù hợp với tai nghe call center
Tùy vào thiết bị mà doanh nghiệp đang sử dụng, bạn có thể sử dụng các loại tai nghe call center phù hợp với các thiết bị máy tính, loa, camera,...
- USB-A / USB-C (phổ biến nhất)
Đây là loại cổng kết nối thường gặp, kết nối đơn giản, bạn chỉ cần cắm là dùng, chất lượng âm ổn định, khả năng đồng bộ tốt với CRM: Callio, Stringee, Salesforce, HubSpot, Odoo…
👉 Khuyến nghị cho 90% tai nghe call center tại Việt Nam
- Jack 3.5mm
Đây là loại cổng cũ, thường dùng cho PC cũ hoặc điện thoại hỗ trợ 3.5mm.
👉 Không tối ưu chống ồn, ngày càng ít dùng.
- Bluetooth / Không dây
Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp sử dụng, loại cổng này phù hợp cho quản lý đội nhóm, nhân viên di chuyển trong văn phòng,... Nhân viên phải hoạt động 8–10 giờ liên tục
👉 Giá cao hơn nhưng rất linh hoạt.
Cách chọn tai nghe call center phù hợp cho nhân viên chăm sóc khách hàng
Microphone – yếu tố quan trọng nhất trong call center
Micro chất lượng tốt giúp hạn chế:
Những tiêu chí cần có:
👉 Đây là lý do Jabra Biz và Jabra Evolve/Evolve2 được dùng nhiều trong tổng đài CSKH tại Việt Nam.
Độ bền – tiêu chí quan trọng với tai nghe call center
Với tần suất làm việc của nhân viên CSKH, tai nghe call center sẽ làm việc liên tục trong 8–10 giờ/ngày nên sẽ cần độ bền cao. Hãy ưu tiên lựa chọn các dòng tai nghe call center có:
Không chọn các tai nghe rẻ không thương hiệu vì micro nhanh hỏng, tiếng nhiễu và tỷ lệ lỗi cao.
Độ thoải mái khi đeo nhiều giờ
Vì làm việc liên tục nhiều giờ, nên nhân viên cần lựa chọn các loại tai nghe có khả năng đeo lâu mà không đau tai ảnh hưởng lớn tới năng suất. Bạn nên chọn tai nghe có:
Nên lựa chọn các loại tai nghe 2 bên thường thoải mái và tập trung hơn cho telesales.
Cách chọn tai nghe call center phù hợp cho nhân viên chăm sóc khách hàng
Ngân sách phù hợp theo từng nhóm doanh nghiệp
- Phân khúc giá rẻ: đây là phân khúc thường dành cho các doanh nghiệp mới thành lập, có ngân sách thấp
👉 Jabra Biz 1100: đây là dòng tai nghe phổ biến của Jabra, với ngân sách thấp, chất lượng đáp ứng được như cầu sử dụng của nhân viên CSKH
- Phổ biến nhất: dòng tai nghe call center tối ưu chất lượng và độ bền với mức giá phải chăng
👉 Jabra Evolve 20 / Evolve 30 / Evolve 40
- Cao cấp: tai nghe đáp ứng được chất lượng thoại tốt, micro AI
👉 Jabra Evolve2 30 / Evolve2 40
- Không dây Bluetooth: phù hợp cho quản lý hoặc nhân sự cần di chuyển
👉 Jabra Evolve 65 / Evolve2 65
Tương thích với phần mềm CSKH & CRM
Nếu doanh nghiệp đang dùng các phần mềm như:Callio, Stringee, OMICall, Nextify, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zoom Phone, Google Meet
Hãy ưu tiên tai nghe:
Gợi ý những mẫu tai nghe call center tốt nhất 2025
Tai nghe call center Jabra Biz 1100
Dây bền, chống ồn tốt, giá rẻ → phù hợp đội đông nhân sự.
Tai nghe call center Jabra Evolve 20 Duo
Giá hợp lý, chất lượng thoại cao, tương thích CRM.
Tai nghe call center Jabra Evolve 40
Micro chống ồn vượt trội, đeo thoải mái.
Tai nghe call center Jabra Evolve2 30
Phiên bản cao cấp với lọc ồn AI, trọng lượng nhẹ.
Tai nghe call center Jabra Evolve2 65 (Bluetooth)
Dành cho quản lý, cần di chuyển linh hoạt.
Trên đây là các tiêu chí mà Jabra Việt Nam đưa ra để người dùng lựa chọn tai nghe call center sao cho phù hợp nhất. Việc lựa chọn đúng ngay từ đầu giúp cuộc gọi rõ ràng hơn, giảm lỗi trao đổi và nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của bộ phận CSKH.
